日本二手电商平台Mercari正式上线实时聊天客服功能

12月31日消息，日本二手电商平台Mercari正式上线实时聊天客服功能，取代原有的电子邮件沟通模式，标志着平台服务体系的重要升级。该功能采用分层响应机制，通过24小时机器人值守处理基础咨询，并在每日10:00-18:30（日本时间）提供人工客服实时对接，大幅提升了跨境交易中的问题解决效率。此次升级是Mercari持续强化安全体系的重要一环。平台自2024年11月加强安全管理以来，已取得显著成效：实名认证交易占比从68%提升至76%，商品问题咨询比例下降至0.40%，用户权益保障力度显著增强。作为日本最大的C2C二手交易平台，Mercari拥有超2000万注册用户，覆盖全品类二手商品交易。此次功能更新不仅提升了用户体验，更展现了平台优化跨境交易环境的决心，未来可能推出多语言客服等更多适配跨境卖家的功能，为布局日本市场的电商从业者创造更便捷、安全的交易条件。